Главные тренды ритейла 2020/2021
Будущее уже рядом

Вспышка пандемии в 2020 году изменила не только нашу повседневную жизнь, но и способы ведения бизнеса. Перевернув мир с ног на голову, 2020 год также принес много технологических инноваций.

За последний год в ритейле стойко закрепились инновации, которые имеют большой потенциал развития. Мы выделили пять главных технологических трендов, которые могут существенно изменить будущее розничной торговли в ближайшие несколько лет.

Большинство владельцев бизнеса активно используют платформы электронной коммерции, тем самым пытаясь оптимизировать и улучшить процессы продаж. Эта тема стала особенно актуальна в 2020 году, когда основная часть прибыли многих бизнесов зависела от онлайн-продаж, так как все офлайн точки оказались закрыты на время пандемии.

Спрос на платформы электронной коммерции значительно вырос за последние годы. Розничные продавцы выбирают наиболее простые и надежные системы.

Если заглянуть в будущее, то после пандемии владельцам бизнеса, имеющим несколько каналов продаж, включая как обычные, так и электронные магазины, потребуется синхронизировать как онлайн, так и офлайн транзакции, учетную систему и рекламные акции. Таким образом, интеграция электронной коммерции и торговых точек будет оптимальным решением.

Поскольку социальное дистанцирование является эффективной мерой предотвращения заражения коронавирусом, ожидаемо, что магазины без кассиров и персонала станут востребованным решением на рынке ритейла. Был проведен опрос, чтобы выявить изменения в покупательских привычках из-за пандемии COVID-19, который показал, что 87% клиентов выберут магазины с возможностью бесконтактной или самостоятельной оплаты.

Какие инструменты нужны для такого цифрового апгрейда? Многое зависит от масштаба проекта и желаний заказчика. Магазин может быть полностью без персонала с оплатой только через смартфон или же предлагать возможность выбора оплаты: на кассе или самостоятельно. Сам процесс оплаты может происходить с помощью мобильного приложения или же без него. Интересно узнать больше и хотите внедрить новый способ оплаты в своем магазине? Компания izipoint разработает для вас систему продаж без кассиров и учтет все особенности вашего бизнеса. Разработка не займет много времени, так как система будет состоять из готовых модулей, которые полностью или частично адаптируются под требования заказчика. Узнайте больше про магазины без кассира или оставьте заявку прямо сейчас, чтобы проконсультироваться с менеджером и получить индивидуальное корпоративное предложение.

В апреле 2019 года компания Gartner спрогнозировала, что к 2020 году до 100 миллионов потребителей будут использовать дополненную реальность в своих покупках онлайн и офлайн, и оказалась права.

Изоляция из-за карантина быстро увеличила спрос на системы виртуальных примерочных. Руководствуясь подходом «попробуй, прежде чем купить», дополненная реальность привлекает клиентов, позволяя им взаимодействовать с продуктами в Интернете.

Некоторые бренды стали внедрять дополненную реальность задолго до пандемии. Например, Lacoste, American Apparel и Uniqlo открыли виртуальные выставочные залы и примерочные, чтобы покупатели могли совершить примерку в виртуальных пространствах.

IKEA и Amazon разработали приложения, в которых можно визуализировать, подойдет ли новая мебель под интерьер в режиме реального времени, перемещая камеру смартфона по комнате.

Не так давно выпущенный сканер LiDAR от Apple обладает значительным потенциалом для покупок с дополненной реальностью. Сканер способен обеспечивать реалистичное взаимодействие между реальными и виртуальными объектами, покупатели смогут размещать виртуальные предметы на физических поверхностях с точностью до миллиметра и перекрывать виртуальные объекты реальными.

Искусственный интеллект и НЛП технологии динамично развиваются из года в год. Теперь у нас есть Alexa, Bixby, Siri, Microsoft Cortana и Google Home Assistant. Больше не нужно открывать приложение или браузер для взаимодействия с голосовыми помощниками, теперь приложения могут понимать вашу речь и реагировать на звук вашего голоса.

В розничной торговле и электронной коммерции голосовые технологии помогают продавать товары с помощью технологии распознавания голоса. Вместо того, чтобы вводить поисковый запрос, клиенты используют голосовые команды для поиска продуктов или любой необходимой информации.

Опираясь на технологию распознавания голоса, Walmart создал службу голосового заказа Walmart. Концепция технологии проста: размещение заказов происходит с помощью голосовых команд. Клиенты могут использовать любые устройства и платформы на базе Google Assistant или Siri. Все, что нужно, - это сказать: «Привет, Siri / Google, добавьте в Walmart» и добавить товары в корзину, назвав их. После размещения заказа работники Walmart собирают выбранные товары и доставляют их тем способом, который был выбран при размещении заказа.

7-Eleven Inc. запустила функцию голосового заказа в своем приложении 7NOW Delivery. Используя Google Assistant или Amazon Alexa, клиенты могут открыть приложение и поместить товары в тележку с помощью голосовых команд. После оплаты голосового заказа покупатели получают свои товары в течение 30 минут.

Системы голосового заказа Walmart и 7-Eleven - это лишь несколько из способов, с помощью которых розничные продавцы могут улучшить качество обслуживания клиентов. Технологии голосовой коммерции с каждым днем ​​становятся все более совершенными, продолжая революционизировать будущее розничной торговли.

Уборка, перемещение товаров с полок, отслеживание и анализ складских запасов, доставка - все эти задачи теперь могут выполнять не только люди, но и роботы. Современная робототехника в сочетании с искусственным интеллектом помогут розничным продавцам сократить расходы и улучшить работу магазинов.

Автономные роботы для доставки, например, Amazon Scout могут доставлять товары прямо к двери покупателя.

Беспилотные летательные аппараты и роботы для проверки полок, оснащенные компьютерным зрением на базе искусственного интеллекта, могут сканировать и определять расположение товара, обеспечивая автономный мониторинг для управления запасами и ценообразования продуктов в магазине.

Роботы для обслуживания клиентов в магазине, например, LoweBot и Pepper, могут ответить на вопросы покупателей, найти нужные товары, сориентировать в магазине и даже собрать данные для лучшего понимания предпочтений клиентов.

Многие розничные продавцы, вероятно всего будут использовать роботов в будущем для улучшения работы магазинов, сокращения нагрузки на сотрудников и сбора данных о покупателях. Роботы хорошо подходят для социального дистанцирования, что делает их правильным решением во время пандемии.